Razgovor s vašim korisnicima, bez vlastite infrastrukture.
Arcadian upravlja platformom za korisničku podršku koja vašoj tvrtki ili ustanovi omogućuje razgovor s korisnicima preko weba, e-pošte i društvenih mreža - bez vlastitog servera, licenci ili tehničkog osoblja.
Zaseban, izoliran prostor za vašu tvrtku.
Vlastiti korisnici, razgovori i podaci unutar platforme - bez nabave, instalacije ili održavanja softvera s vaše strane.
Više kanala, jedno sučelje
Widget za web stranicu, e-pošta, Facebook Messenger i WhatsApp Business - svi upiti na jednom mjestu.
Djelatnici bez ograničenja
Neograničen broj vaših djelatnika koji odgovaraju korisnicima, unutar dogovorenog paketa.
Upravljano od Arcadiana
Postavljanje, sigurnosne nadogradnje i sigurnosne kopije podataka vodimo mi.
Tri polazišta.
Konačan opseg i cijenu složimo kroz ponudu, prema broju kanala i djelatnika koje trebate.
- Live chat widget za vašu web stranicu
- E-pošta kao dodatni kanal podrške
- Pretpripremljeni odgovori za učestala pitanja
- Automatizirana poruka izvan radnog vremena
- Osnovni izvještaj o broju razgovora i vremenu odgovora
- Neograničen broj djelatnika unutar paketa
- Facebook Messenger kao dodatni kanal
- Prošireni izvještaji, uključujući zadovoljstvo korisnika
- Redovita provjera i podešavanje pretpripremljenih odgovora
- WhatsApp Business kao dodatni kanal, po dogovoru
- Imenovana odgovorna osoba za postavljanje i podršku
- Prilagodba radnom vremenu i procesima javne službe
Platforma radi na logičkoj, ne fizičkoj odvojenosti podataka. Svi klijenti dijele istu infrastrukturu, a razdvajanje podataka provodi se na razini aplikacije - standardan pristup u industriji korisničke podrške. Za tvrtke kojima je zbog regulatornih zahtjeva potrebna potpuna fizička odvojenost, moguće je dogovoriti zasebnu instalaciju platforme, koja se ugovara posebno.
Od dogovora do primopredaje.
Dogovor o opsegu
Broj djelatnika koji odgovaraju korisnicima, kanali koje trebate povezati i radno vrijeme podrške.
Postavljanje
Postavimo widget za vašu web stranicu i povežemo dogovorene kanale - e-poštu i društvene mreže.
Uvođenje djelatnika
Kratko uvođenje vaših djelatnika u korištenje sučelja za odgovaranje korisnicima.
Testni period
Provjerimo da sve radi kako treba prije pune primopredaje.
Jedan poziv. Pravi čovjek.
Bez reda čekanja u inozemstvu. Javite se i odgovara osoba koja vodi vašu infrastrukturu.