Tu smo kad zatreba.
Imate pitanje ili nešto ne radi kako treba? Javite se. Svaki upit zabilježimo i pratimo do rješenja - na hrvatskom, bez anonimnog reda čekanja.
Tri kanala, jedan tim.
E-pošta
Najbolji put za većinu upita - od pitanja do prijave smetnje. Pišite nam s adrese iz ugovora i opišite što se događa.
U sklopu ugovorene usluge, bez dodatne naplate.
Telefonska podrška
Kad vam je lakše objasniti glasom ili je stvar hitna, nazovite. Javlja se osoba koja zna vaš sustav.
Ponude i ugovoreni klijenti. Bez naplate poziva.
Tehnička pomoć izvan ugovora. 0,23 €/min iz fiksnih · 0,39 €/min iz mobilnih mreža.
Portal za prijave
Otvorite prijavu i pratite njezin status na jednom mjestu. Povijest vaših upita ostaje zabilježena i pretraživa.
Otvori portal →Sigurna razmjena podataka.
Lozinke i povjerljive datoteke ne šalju se e-poštom. Za to naši klijenti koriste alate na našoj infrastrukturi, bez dodatne naplate.
Slanje povjerljivih poruka
Za lozinke i pristupne podatke. Poruka se šifrira u vašem pregledniku prije slanja - ni mi je ne možemo pročitati - i samouništava se nakon prvog čitanja.
share.arcadian.hr →Prijenos velikih datoteka
Za datoteke koje ne stanu u privitak e-pošte. Prijenos ide izravno preko naše infrastrukture u EU, a datoteke se automatski uklanjaju nakon isteka roka.
transfer.arcadian.hr →Zadaci i izmjene
Za tekuće poslove i izmjene na stranicama. Upisujete zadatke, komentirate i pratite status do rješenja - ništa se ne gubi u e-pošti.
flow.arcadian.hr →Trezor lozinki
Za timske i klijentske lozinke. Čuvaju se šifrirano na našoj infrastrukturi u EU, s dvofaktorskom prijavom i pristupom samo za ovlaštene.
vault.arcadian.hr →Brzina prema hitnosti.
Svaki upit svrstamo u jednu od tri razine prema utjecaju na vaše poslovanje. Vrijeme odziva znači vrijeme do prve smislene povratne informacije, ne nužno do potpunog rješenja.
Usluga je nedostupna
Vrijeme odzivaOdmah
Web, aplikacija ili e-pošta ne rade i utječu na poslovanje. Naš nadzor to obično otkrije prvi.
Ozbiljno otežan rad
Vrijeme odzivaU roku 60 minuta
Usluga radi, ali sa značajnim smetnjama ili greškom koja pogađa dio korisnika.
Upit ili manja smetnja
Vrijeme odzivaU roku 4 sata
Pitanja, izmjene, sitne pogreške i savjeti. Obrađujemo redom.
Uvjeti pružanja podrške
Što podrška pokriva, što je izvan opsega, obveze obiju strana i granice odgovornosti - sve na jednom mjestu, jasno napisano.
Jedan poziv. Pravi čovjek.
Bez reda čekanja u inozemstvu. Javite se i odgovara osoba koja vodi vašu infrastrukturu.