Tu smo kad zatreba.
Imate pitanje ili nešto ne radi kako treba? Javite se. Svaki upit zabilježimo i pratimo do rješenja - na hrvatskom, bez anonimnog reda čekanja.
Tri kanala, jedan tim.
E-pošta
Najbolji put za većinu upita - od pitanja do prijave smetnje. Pišite nam s adrese iz ugovora i opišite što se događa.
podrska@arcadian.hrU sklopu ugovorene usluge, bez dodatne naplate.
Telefonska podrška
Kad vam je lakše objasniti glasom ili je stvar hitna, nazovite. Javlja se osoba koja zna vaš sustav.
060/300-0000,23 €/min iz fiksnih · 0,39 €/min iz mobilnih mreža (s PDV-om).
Portal za prijave
Otvorite prijavu i pratite njezin status na jednom mjestu. Povijest vaših upita ostaje zabilježena i pretraživa.
Otvori portal →Sigurna razmjena podataka.
Lozinke i povjerljive datoteke ne šalju se e-poštom. Za to naši klijenti koriste alate na našoj infrastrukturi, bez dodatne naplate.
Slanje povjerljivih poruka
Za lozinke i pristupne podatke. Poruka se šifrira u vašem pregledniku prije slanja - ni mi je ne možemo pročitati - i samouništava se nakon prvog čitanja.
share.arcadian.hr →Prijenos velikih datoteka
Za datoteke koje ne stanu u privitak e-pošte. Prijenos ide izravno preko naše infrastrukture u EU, a datoteke se automatski uklanjaju nakon isteka roka.
transfer.arcadian.hr →Zadaci i izmjene
Za tekuće poslove i izmjene na stranicama. Upisujete zadatke, komentirate i pratite status do rješenja - ništa se ne gubi u e-pošti.
flow.arcadian.hr →Brzina prema hitnosti.
Svaki upit svrstamo u jednu od tri razine prema utjecaju na vaše poslovanje. Vrijeme odziva znači vrijeme do prve smislene povratne informacije, ne nužno do potpunog rješenja.
Web, aplikacija ili e-pošta ne rade i utječu na poslovanje. Takve ispade obično prvi otkrije naš nadzor (watchdog i vanjski status), a ne vaša prijava - reagiramo odmah.
Usluga radi, ali sa značajnim smetnjama ili greškom koja pogađa dio korisnika.
Pitanja, izmjene, sitne pogreške i savjeti. Obrađujemo redom, uz povratnu informaciju o rokovima.
Uvjeti pružanja podrške
Što podrška pokriva, što je izvan opsega, obveze obiju strana i granice odgovornosti - sve na jednom mjestu, jasno napisano.
Jedan poziv. Pravi čovjek.
Bez reda čekanja u inozemstvu. Javite se i odgovara osoba koja vodi vašu infrastrukturu.