Svaka prijava. Jedno mjesto. Od poziva građanina do gotovog posla na terenu - sve vidi, sve prati, ništa ne izgubi.
Svi kanali, jedno mjesto
Email, telefon, šalter i web. Sve stiže na isto mjesto.
Ništa se ne gubi
Svaka prijava dobije rok, vlasnika i jasan ishod.
Ured i teren, povezani
Prijava postane nalog. Nalog ode na teren.
Vaš prostor, samo vaš
Svaka firma radi odvojeno, sa svojim ljudima i podacima.
Sve počinje s jednom prijavom.
Komunalio je komunikacijski i operativni sloj za komunalna poduzeća. Pokriva put: prijava građana → tiket → terenski nalog → SLA rok → izvještaj. Odakle god prijava stigne - email, telefon, šalter, web - završi na istom mjestu i dobije broj, vlasnika i rok. Sve govori jezikom komunalnog poduzeća, ne generičkog CRM-a.
Uz vaš naplatni i ERP sustav, ne umjesto njega. Komunalio se ne bavi računima ni knjigovodstvom. Bavi se onim što ti sustavi ne pokrivaju - građanima, prijavama, terenom i ljudima.
Sve što vam treba. Ništa što ne treba.
Svaka firma radi u svom prostoru, sa svojim ljudima i podacima, na istoj pouzdanoj infrastrukturi.
Višekanalni prijem
Email (uz automatski odgovor pošiljatelju), telefon, šalter, web i foto-prijava s terena - sve u istom redu.
Tiketi i tijek rada
Statusi, prioriteti i automatska kategorizacija po ključnim riječima, uz dodjelu odjelu.
SLA po prioritetu
Svaki prioritet dobije automatski rok. Što kasni i što se bliži kraju - jasno je vidljivo.
Terenski nalozi
Iz tiketa nastaje nalog s lokacijom, rokom, fotografijama s terena i potvrdom izvršenja, uz ispis naloga.
Nadzorna ploča
Osobne metrike, SLA usklađenost, red nedodijeljenih i kretanje kreirano vs riješeno.
Izvještaji
PDF izvještaji po razdoblju - raspodjela po statusu, kategoriji i agentu.
Interna komunikacija
Chat s online statusom, oglasna ploča i kalendar, push i obavijesti unutar aplikacije.
Dokumenti
Pohrana i kategorije, preuzimanje u zip-u, koš s obnovom obrisanog.
Uprava i evidencija
Uloge i hijerarhija odjela, izolacija podataka po poduzeću i evidencija promjena - tko je što i kad.
AI prijedlozi odgovora
Nacrt odgovora čeka prije nego što agent počne tipkati. Uskoro i pametniji - s odgovorima iz dokumenata same firme, bez izmišljanja.
Od prijave do izvršenja. Bez papira.
Prijava postane radni nalog i krene prema čovjeku na terenu. Gdje, dokad, je li gotovo - sve je vidljivo cijelo vrijeme. Kad je prijava riješena, građanin dobije javni odgovor emailom.
- 1
Prijava postaje nalog
Iz prijave nastaje nalog s opisom, lokacijom i rokom.
- 2
Stiže pravom čovjeku
Djelatnik vidi svoje, dispečer i uprava vide sve.
- 3
Odrađeno na terenu
Viđeno, potvrđeno, zabilježeno - i spremno za ispis.
- 4
Spremno za izvještaj
Svaki nalog ostaje evidentiran i ulazi u PDF izvještaj.
Kako to izgleda u radu.
Isti sustav, na desktopu u uredu i na mobitelu na terenu. Prikazani podaci su primjeri.
Otvorite preglednik i tu je. Bez instalacije, na vlastitoj adresi vaše firme (npr. firma.komunalio.eu). Svaka firma u svom prostoru, na infrastrukturi koju Arcadian nadzire i čuva.
Izgrađen i u pilot-fazi.
Mogućnosti na ovoj stranici rade danas. Sustav je trenutačno u pilot-testiranju u stvarnom radu, prije šireg uvođenja - spreman za demo i rane partnere.
Jedan poziv. Pravi čovjek.
Bez reda čekanja u inozemstvu. Javite se i odgovara osoba koja vodi vašu infrastrukturu.